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服务宗旨
 
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服务宗旨

准则:热情、专业、及时、持久、负责
做到:会微笑、会问好、会回答、会请教、会赞美、会道歉

服务准则
一个目标:百分百让顾客满意是易胜博公司全体员工共同的目标
二个有效:
    ①实行有效的客户访问制度;
    ②实行有效的服务监管制度。
三个规范:
    ①服务人员着装规范:统一的着装代表易胜博优质服务的形象
    ②服务人员语言规范:规范的语言坚持易胜博以人为本的作风
    ③服务人员行为规范:始终坚持三大纪律,一大宗旨,五项注意
 
一、客户访问制度
    1、公司建立全国服务热线,方便顾客的咨询。
    2、对我们提供服务的顾客要进行三级电话回访,即
    第一级:售后服务人员在完成服务后须经由经销商与顾客电话确认服务状况;
    第二级:经销商在为顾客服务48小时后对顾客进行电话回访;
    第三级:每月月底对当月服务过的顾客以10%~20%的比例抽查,电话回访。
    3、服务人员每提供1次服务后需要向自己主管上报本次服务信息,同时向总部汇报本次服务的相关信息。总部要求各经销商或代理商在提供服务1小时后向顾客调查服务情况。

二、服务监管制度
    1、对服务人员进行统一考核,考核达到标准的人员才有资格上岗工作,才能为顾客提供优质服务,服务人员的考核信息将在客服总部存档。
    2、通过客户访问制度实现对服务人员的形象、言行、效率、满意程度等各方面进行考核。
    3、本公司对顾客的投诉认真对待并存档,经核查确实存在服务质量不佳,客服总部将对该服务人员予以警告、罚款或者取消资格等不同程度的处罚。
    4、对所服务过的客户,每月月底按一定比例进行抽样调查,征求顾客对得到服务的满意程度,以及改进服务方面的好意见。
三、服务人员着装规范
    “易胜博”售后服务人员要求穿着有“易胜博”标识的统一服装,佩戴统一服务胸卡为顾客提供服务。
四、服务人员语言规范
    1、 语言规范
    2、电话咨询服务语言规范
    3、上门服务礼貌用语
五、服务人员行为规范

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